برچسب ها :ترجمه پایان نامه

پرسشنامه رضایت مشتریان داخلی گیلبرت

پرسشنامه رضایت مشتریان داخلی گیلبرت

پرسشنامه رضایت مشتریان داخلی گیلبرت توسط Gilbert  ساخته شده است که از ۱۰ گویه و ۲ خرده مقیاس خدمات شخصی (۴ سوال) و صلاحیت فنی (۶ سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان رضایت مشتریان داخلی بکار می رود.

رضایت مشتری اصطلاحی در بازاریابی می‌باشد و عبارتست از احساس و نگرش مشتری نسبت به محصول یا خدمتی که از آن استفاده کرده است. رضایت مشتری واکنشی است، که در رفتار بلندمدت مشتری توسط شرکت بررسی می‌گردد و به‌عنوان ابزار مهمی در فعالیت بازاریابی در نظر گرفته می‌شود، که فعالیت خود را بر ارتباط با مشتری مدیریت می‌نماید. ارتباط مشتری در کنار کیفیت می‌تواند، عامل اثربخش بر رضایت مشتری باشد. کیفیت مفهومی پویا است، که با تجربه مشتری و تغییر و اصلاح در درک مشتری از محصول تغییر می‌یابد.رضایت مشتری عملکرد متفاوتی از انتظار و درک مشتری است. ارتباط مشتری به ایجاد رابطه‌ای مثبت بین مشتری و شرکت کمک می‌نماید. از این رو تحقیق در مورد رابطه بین ارتباط مشتری و رضایت مشتری بسیار مهم است.در واقع رضایت مشتری واکنشی است که تحت تاثیر متغیرهای مختلفی قرار دارد و در کسب‌وکارهای مختلف نیز تغییر می‌کنند. رضایت مشتری ارتباط تنگاتنگی با خدمات مشتری دارد.

مشخصات پرسشنامه رضایت مشتریان داخلی گیلبرت

روایی و اعتبار :دارد
روش نمره گذاری و دستور العمل اجرا :دارد
تعداد صفحه:۳
نوع فایل:word

جهت دانلود پرسشنامه رضایت مشتریان داخلی گیلبرت بر روی دکمه زیر کلیک کنید.

RIAL 25,000 – خرید و دانلود فایل

پرسشنامه رضایت مشتریان داخلی گیلبرت توسط Gilbert  ساخته شده است که از 10 گویه و 2 خرده مقیاس خدمات شخصی (4 سوال) و صلاحی...

ادامه مطلب »

پرسشنامه رضایت مراجع

پرسشنامه رضایت مراجع

پرسشنامه رضایت مراجع, یک مقیاس ۸ سوالی است که به سهولت اجرا و نمره گذاری می شود. این مقیاس برای سنجیدن رضایت مراجع از خدمات مشاوره ای و درمانی تدوین شده است.
نمره پرسشنامه رضایت مراجع به سادگی با جمع کردن نمرات تک تک سوالات بدست می آید. برای هر سوال نمره ای بین ۱ تا ۴ در نظر گرفته شده است. دامنه نمرات بین ۸ تا ۲۳ است که نمرات بالاتر نشانه رضایت بیشتر است.

پرسشنامه از روایی همزمان بسیار خوبی برخوردار است. نمرات این پرسشنامه با رتبه بندی مراجعان از نشانه شناسی و بهبود کلی و همچنین رتبه بندی درمانگران از پیشرفت مراجعان و یا احتمال پیشرفت آنان همبستگی دارد. نمرات این پرسشنامه با نرخ درمان کنندگان نیز همبستگی دارد. این پرسشنامه، همچنین، با تعداد دیگری (اما نه تمام) متغیرهای نتایج درمان همبستگی متوسط نشان داده است که به منزله همبستگی متوسط رضایت از مشاوره و درمان و بهبود حاصل از آنهاست.

مشخصات پرسشنامه رضایت مراجع

روایی و اعتبار :دارد
روش نمره گذاری و دستور العمل اجرا :دارد
تعداد صفحه:۴
نوع فایل:word

جهت دانلود پرسشنامه رضایت مراجع بر روی دکمه زیر کلیک کنید

RIAL 20,000 – خرید و دانلود فایل

پرسشنامه رضایت مراجع, یک مقیاس 8 سوالی است که به سهولت اجرا و نمره گذاری می شود. این مقیاس برای سنجیدن رضایت مراجع از خد...

ادامه مطلب »

پرسشنامه رضایت جنسی

پرسشنامه رضایت جنسی

پرسشنامه رضایت جنسی: رضایت جنسی قضاوت و تحلیل هر فرد از رفتار جنسی خویش که آن را لذت بخش تصور می نماید تعریف می شود. بعنوان یکی از نیازهای فردی و تعاملات بین فردی است که با سلامت انسان و جامعه وی ارتباط تنگاتنگ دارد. در بین افراد بعضاً رضایت جنسی فقط با مفهوم «ارگاسم» یعنی اوج لذت در عمل جنسی تعبیر می شود (رحمانی و همکاران، ۱۳۹۰).رضایت از روابط جنسی نه تنها گرمی و شور را برای زوجین به ارمغان می آورد بلکه ایشان را در برابر بسیاری از اختلالات و بیماریها حفظ می کند بطور مثال ارتباط بین رضایت جنسی و کاهش بروز حملات قلبی در مردان و کاهش بروز سردردهای میگرنی، علائم سندرم قبل از قاعدگی و آرتریت های مزمن در زنان گزارش شده است (رحمانی و همکاران، ۱۳۹۰).

 

مشخصات پرسشنامه رضایت جنسی

روایی و اعتبار :دارد
روش نمره گذاری و دستور العمل اجرا :دارد
تعداد صفحه:۳
نوع فایل:word

جهت دانلود پرسشنامه رضایت جنسی بر روی دکمه زیر کلیک کنید.

RIAL 25,000 – خرید و دانلود فایل

پرسشنامه رضایت جنسی: رضایت جنسی قضاوت و تحلیل هر فرد از رفتار جنسی خویش که آن را لذت بخش تصور می نماید تعریف می شود. بعن...

ادامه مطلب »

پرسشنامه رضایتمندی از خدمات بیمارستان

پرسشنامه رضایتمندی از خدمات بیمارستان

پرسشنامه رضایتمندی از خدمات بیمارستان از ۱۷ گویه تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان رضایتمندی و بهبود کیفیت خدمات بیمارستان بکار می رود.نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت ۴ نقطه ای می باشد.

رضایت بیمار تنها به عنوان وسیله ای برای افزایش تعهد بیمار در اجرای دستورات پزشکی مطرح نیست، بلکه به عنوان یکی از نتایجی محسوب می گردد، که تلاش سازمان برای رسیدن به آنهاست. رضایت بیمار از خدمات ارائه شده، از اهداف مهم فعالیت های گروه درمانی است که در ارتقای سلامتی بیمار تأثیر بسزایی دارد. خدمات ارائه شده باید در رابطه با نیازهای بیماران باشد، تا باعث رضایتمتدی و خشنودی آنها گردد. رضایت مشتری، ابزاری مهم در اندازه گیری کیفیت خدمات در سیستم های بهداشتی و درمانی می باشد (مصدق راد، ۱۳۸۲). به طور کلی برای بیمار، خدمات بهداشتی و درمانی باید دارای ویژگی های زیر باشد تا رضایت او را تضمین نماید: اثربخشی، کارایی، کیفیت، از عهده برآمدن، موجود بودن، در دسترس بودن، عمومیت، جامعیت، عادلانه بودن، به موقع بودن و مناسب بودن.

پرسشنامه رضایتمندی از خدمات بیمارستان

روایی و اعتبار :دارد
روش نمره گذاری و دستور العمل اجرا :دارد
تعداد صفحه:۳
نوع فایل:word

جهت دانلود پرسشنامه رضایتمندی از خدمات بیمارستان بر روی دکمه زیر کلیک کنید.

RIAL 25,000 – خرید و دانلود فایل

 

پرسشنامه رضایتمندی از خدمات بیمارستان از 17 گویه تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان رضایتمندی و بهبود کیفیت خدمات بیما...

ادامه مطلب »

پرسشنامه رضایت از خدمات واحد اورژانس بیمارستان

پرسشنامه رضایت از خدمات واحد اورژانس بیمارستان

پرسشنامه رضایت از خدمات واحد اورژانس بیمارستان از ۱۶ گویه تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان رضایت از خدمات واحد اورژانس بکار می رود. نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت ۵ نقطه ای می باشد.

رضایت بیمار تنها به عنوان وسیله ای برای افزایش تعهد بیمار در اجرای دستورات پزشکی مطرح نیست، بلکه به عنوان یکی از نتایجی محسوب می گردد، که تلاش سازمان برای رسیدن به آنهاست. رضایت بیمار از خدمات ارائه شده، از اهداف مهم فعالیت های گروه درمانی است که در ارتقای سلامتی بیمار تأثیر بسزایی دارد. خدمات ارائه شده باید در رابطه با نیازهای بیماران باشد، تا باعث رضایتمتدی و خشنودی آنها گردد. رضایت مشتری، ابزاری مهم در اندازه گیری کیفیت خدمات در سیستم های بهداشتی و درمانی می باشد (مصدق راد، ۱۳۸۲). به طور کلی برای بیمار، خدمات بهداشتی و درمانی باید دارای ویژگی های زیر باشد تا رضایت او را تضمین نماید: اثربخشی، کارایی، کیفیت، از عهده برآمدن، موجود بودن، در دسترس بودن، عمومیت، جامعیت، عادلانه بودن، به موقع بودن و مناسب بودن.

مشخصات پرسشنامه رضایت از خدمات واحد اورژانس بیمارستان

روش نمره گذاری و دستور العمل اجرا :دارد
تعداد صفحه:۳
نوع فایل:word

پرسشنامه رضایت از خدمات واحد اورژانس بیمارستان بر روی دکمه زیر کلیک کنید

RIAL 20,000 – خرید و دانلود فایل

پرسشنامه رضایت از خدمات واحد اورژانس بیمارستان از 16 گویه تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان رضایت از خدمات واحد اورژا...

ادامه مطلب »

پرسشنامه روابط میان تیمی ریشتر

پرسشنامه روابط میان تیمی ریشتر

پرسشنامه روابط میان تیمی ریشتر توسط آندریاس ریشتر ساخته شده است که از ۱۹ گویه و ۳ خرده مقیاس تعارض در کار (۵ سوال)، تضاد در روابط (۵ سوال) و تعارض در فرایند (۹ سوال) تشکیل شده است که به منظور ارزیابی روابط میان تیمی و گروهی بکار می رود.

ویژگی های سازماندهی موثر بر مبنای تیم، توسط پائین آمدن سطح تعارض میان گروهی و سوء ظن در مقایسه با وضعیتی که پیش از انجام تغییرات وجود داشته است، سنجیده می شود. با این وجود سازمان هایی که فقط به استقرار تیم پرداخته اند، بدون این که به مسائل مربوط به روابط میان گروهی پاسخی داده باشند، ممکن است شاهد افزایش تعارض میان گروهی باشند و نه کاهش آن. تیم های منسجم به احتمال زیاد نسبت به تیم های دیگر در سازمان، بدگمان بوده و خود را با آنها در رقابت می بینند. در سازماندهی تیم – محور، بیشترین تلاش ها صرف ایجاد ارتباط با تیم های بیرونی همانند روابط در درون تیم ها می شود. فهم این موضوع مهم است که سازماندهی تیم – محور چیزی بسیار فراتر از فقط توسعه ی کار تیمی است.

نتیجه ی بهبود کار در تیم ها، در میان بخش ها، در مشاغل مختلف و کارهای چندوجهی در ارتباط با تمام جنبه های اثربخشی باید قابل اندازه گیری باشد (مانند رسیدن به هدف های فرایندهای کسب و کار، رضایت مشتریان، یادگیری کارکنان و نوآوری). با این همه باید روشن باشد که روابط میان گروهی به خودی خود با شواهدی مانند کاهش تعارض و افزایش همکاری بین تیم ها، گروه ها، قسمت ها و مشاغل مختلف، بهبود می یابد. دیوار جدایی بین گروه ها باید برچیده شوند تا حوزه هایی را که گروه ها می توانند کشف کرده و با یکدیگر آن ها را بسازند، آشکار شود.

مشخصات پرسشنامه روابط میان تیمی ریشتر

روایی و اعتبار :دارد
روش نمره گذاری و دستور العمل اجرا :دارد
تعداد صفحه:۴
نوع فایل:word

جهت دانلود پرسشنامه روابط میان تیمی ریشتر بر روی دکمه زیر کلیک کنید

RIAL 25,000 – خرید و دانلود فایل

پرسشنامه روابط میان تیمی ریشتر توسط آندریاس ریشتر ساخته شده است که از 19 گویه و 3 خرده مقیاس تعارض در کار (5 سوال)، تضاد...

ادامه مطلب »

مقیاس نگرشهای مربوط به مسئولیت RAS

مقیاس نگرشهای مربوط به مسئولیت RAS

مقیاس نگرشهای مربوط به مسئولیت RAS دارای ۲۶ سوال بوده و هدف آن ارزیابی از نگرش ها و باورهای مردم نسبت به مسئولیت پذیری (نگرش مثبت و منفی) می باشد. این پرسشنامه دارای ۲۶ سوال بوده و هدف آن ارزیابی از نگرش ها و باورهای مردم نسبت به مسئولیت پذیری (نگرش مثبت و منفی) می باشد. طیف نمره گذاری آن از نوع ۷ گزینه ای است. برای بدست اوردن امتیاز کلی پرسشنامه مجموع امتیازات تک تک سوالات را با هم محاسبه نمائید. این امتیاز دامنه ای از ۲۶ تا ۱۸۷ را خواهد داشت. نمرات بالاتر نشان دهنده نگرش مثبت و نمرات پایین تر نشان دهنده نگرش منفی فرد پاسخ دهنده نسبت به مسئولیت ها خواهد بود.

مشخصات مقیاس نگرشهای مربوط به مسئولیت RAS

روایی و اعتبار :دارد
روش نمره گذاری و دستور العمل اجرا :دارد
تعداد صفحه:۴
نوع فایل:word

جهت دانلود مقیاس نگرشهای مربوط به مسئولیت RAS بر روی دکمه زیر کلیک کنید.

RIAL 20,000 – خرید و دانلود فایل

مقیاس نگرشهای مربوط به مسئولیت RAS دارای 26 سوال بوده و هدف آن ارزیابی از نگرش ها و باورهای مردم نسبت به مسئولیت پذیری (...

ادامه مطلب »

پرسشنامه مشكلات رفتاري کودکان-نوجوانان كواي و پترسون RBPC – فرم تجدید نظر شده

پرسشنامه مشكلات رفتاري کودکان-نوجوانان كواي و پترسون RBPC – فرم تجدید نظر شده

پرسشنامه مشكلات رفتاري کودکان-نوجوانان كواي و پترسون RBPC – فرم تجدید نظر شده ۲۸ سوال داشته و هدف آن بررسی مشکلات رفتاری کودکان و نوجوانان (اختلال سلوك، مشكلات توجه- ناپختگي، پرخاشگري اجتماعي، اضطراب- گوشه گيري) مي باشد. براي نمره گذاري اين پرسش نامه، سه نمره صفر، يك و دو به كار برده مي شود. نمره دو به مشكل رفتاري كه به صورت حاد ديده شود، نمره يك به مشكلاتي كه صورت حاد ندار ند و نمره صفر به عدم وجود مشكلات رفتاري داده مي شود. بيشترين نمره به دست آمده براي هر خرده آزمون دو برابر شماره گويه ها در آن خرده آزمون و كمترين نمره براي هر خرده آزمون صفر م ي باشد. دامنه مشكلات فرد از صفر تا ۱۷۶نوسان دارد.اين پرسشنامه داراي ۴ بعد است:

 اختلال سلوك ۳۸-۱

مشكلات توجه- ناپختگي ۷۱-۳۹

پرخاشگري اجتماعي ۸۰-۷۲

اضطراب- گوشه گيري ۸۸-۸۱

برای بدست آوردن امتیاز مربوط به هر بعد مجموع امتیازات آن بعد را با هم جمع نموده و به منظور بدست آورد امتیاز کلی پرسشنامه مجموع امتیازات تک تک سوالات را محاسبه نمائید. امتياز بالاتر نشان دهنده اختلال رفتاری بیشتر و نمرات بالاتر در هر بعد، نشان دهنده بیشتر بودن اختلال مربوط به آن بعد در فرد موردنظر می باشد و برعکس.

مشخصات پرسشنامه مشكلات رفتاري کودکان-نوجوانان كواي و پترسون RBPC – فرم تجدید نظر شده

روایی و اعتبار :دارد
روش نمره گذاری و دستور العمل اجرا :دارد
تعداد صفحه:۶
نوع فایل:word

جهت دانلود پرسشنامه مشكلات رفتاري کودکان-نوجوانان كواي و پترسون RBPC – فرم تجدید نظر شده بر روی دکمه زیر کلیک کنید.

RIAL 40,000 – خرید و دانلود فایل

پرسشنامه مشكلات رفتاري کودکان-نوجوانان كواي و پترسون RBPC – فرم تجدید نظر شده 28 سوال داشته و هدف آن بررسی مشکلات رفتاری...

ادامه مطلب »

پرسشنامه ميزان خجالت اجتماعی يا انزواطلبی

پرسشنامه ميزان خجالت اجتماعی يا انزواطلبی

پرسشنامه ميزان خجالت اجتماعی يا انزواطلبی ۱۰ گویه دارد و هدف آن بررسی میزان خجالتی بودن افراد است.

شرم یا خجالت یک عاطفه اجتماعی است که در روابط اجتماعی در بعضی افراد ظاهر می‌شود. این حالت از احساس درونی خود کم‌تر پنداشتن در برابر فرد مقابل حاصل می‌شود و در برخی موارد آنقدر شدت می‌یابد که تمامی دیگر حالات اجتماعی فرد را مختل می‌سازد.والدینی که نسبت به کودکان خود بیش‌ازحد خشن و بیش‌ازحد سختگیر هستند احتمال خجالتی شدن کودک و دچار شدن او به اضطراب اجتماعی را افزایش می‌دهند، «محیط و آنچه واقعاً برای کودک در طول دورهٔ رشد وی اتفاق می‌افتد، نقش بزرگی در ایجاد این صفات در بزرگسالی دارد.

مشخصات پرسشنامه ميزان خجالت اجتماعی يا انزواطلبی

روایی و اعتبار :دارد
روش نمره گذاری و دستور العمل اجرا :دارد
تعداد صفحه:۴
نوع فایل:word

جهت دانلود پرسشنامه ميزان خجالت اجتماعی يا انزواطلبی بر روی دکمه زیر کلیک کنید.

RIAL 20,000 – خرید و دانلود فایل

پرسشنامه ميزان خجالت اجتماعی يا انزواطلبی ۱۰ گویه دارد و هدف آن بررسی میزان خجالتی بودن افراد است. شرم یا خجالت یک عاطفه...

ادامه مطلب »

پرسشنامه مزیت رقابتی

پرسشنامه مزیت رقابتی

پرسشنامه مزیت رقابتی دارای ۱۷ سوال بوده و هدف اصلی آن ارزیابی میزان گرایش بانک یا سازمان مورد نظر به محیط رقابتی است. طیف پاسخگویی آن از نوع لیکرت است. پایایی پرسشنامه یا قابلیت اعتماد آن با استفاده از روش اندازه¬گیري آلفاي کرونباخ محاسبه شد. معمولاً دامنه ضریب اعتماد آلفاي کرونباخ از صفر (۰) به معناي عدم پایداري، تا مثبت یک (۱+) به معناي پایائی کامل قرار می¬گیرد و هر چه مقدار بدست آمده به عدد مثبت یک نزدیکتر باشد قابلیت اعتماد پرسشنامه بیشتر می¬شود. آلفای کرونباخ برای پرسشنامه عملکرد بازاریابی برابر با ۷۸/۰ می باشد.

مشخصات پرسشنامه مزیت رقابتی

روایی و اعتبار :دارد
روش نمره گذاری و دستور العمل اجرا :دارد
تعداد صفحه:۴
نوع فایل:word

جهت دانلودپرسشنامه مزیت رقابتی بر روی دکمه زیر کلیک کنید.

RIAL 25,000 – خرید و دانلود فایل

پرسشنامه مزیت رقابتی دارای 17 سوال بوده و هدف اصلی آن ارزیابی میزان گرایش بانک یا سازمان مورد نظر به محیط رقابتی است. طی...

ادامه مطلب »